Шаблон за поддръжка, обратна връзка и докладване на дефекти

Когато ни изпращате заявка за поддръжка, обратна връзка или съобщавате за дефект, моля, включете възможно най-много информация:

  1. Операционната система, която използвате
  2. Версия на Tor Browser
  3. Ниво на защита на Tor Browser
  4. Опишете стъпка по стъпка как сте стигнали до проблема, за да можем да го възпроизведем (напр. отворих браузъра, въведох URL, избрах опция в настройките, след което браузърът ми заби)
  5. Екранна снимка на проблема
  6. Дневници от конзолата на Tor Browser за компютри (можете да ги отворите с Ctrl+Shift+J в Windows/Linux и Cmd+Shift+J в macOS)
  7. Дневници на Tor (Настройки > Връзка > Разширени > Преглед на дневника на Tor)
  8. Регион, от който се свързвате с Tor.
  9. Регион, избран от „Помощник връзки“ (ако проблемът е свързан с „Помощник връзки“)
  10. Цензуриран ли е Tor във вашия регион?
  11. Ако Tor е установил връзка, колко време е отнело стартирането му? Има ли ефект върху скоростта на сърфиране?

Работно време на екипа за поддръжка на потребителите на Tor

От понеделник до четвъртък: нашите канали за потребителска поддръжка по имейл, Telegram, WhatsApp и Signal работят.

От петък до неделя: телефонната линия е затворена. Бъдете спокойни, че нашият екип ще отговори на съобщенията ви в понеделник.

Как да се свържете с нас

Има няколко начина да се свържете с нас, затова използвайте този, който е най-подходящ за вас.

Telegram

Имаме няколко официални бота и канала в Telegram:

  1. @GetTor_Bot, за да изтеглите Tor Browser.
  2. @GetBridgesBot, за да получите мостове obfs4.
  3. @TorProject, за да получавате последните новини.
  4. @TorProjectSupportBot за помощ.
    • В момента каналът за поддръжка в Telegram е достъпен на два езика: английски и руски.
    • Ако имате нужда от помощ за заобикаляне на цензурата, моля, изберете в опциите на менюто от кой регион се свързвате, за да ни е по-лесно да ви помогнем.

Форум на Tor

Препоръчваме ви да потърсите помощ във форума на Tor. За да изпратите нова тема, трябва да създадете профил. Моля, прегледайте нашите насоки за дискусии и проверете съществуващите теми, преди да зададете въпрос. Към момента, за да получите най-бърз отговор, моля, пишете на английски език. Ако сте открили дефект, моля, използвайте GitLab.

WhatsApp

Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка, като изпратите текстово съобщение до нашия номер в WhatsApp: +447421000612. Тази услуга е достъпна само за текстови съобщения; не се поддържат видеоклипове или позвъняване.

Signal

Можете да получите помощ, като изпратите текстово съобщение на нашия номер в Signal: +17787431312. Signal е безплатно приложение за съобщения с фокус върху поверителността. Към момента нашият канал за поддръжка е достъпен на английски и руски език и се фокусира върху подпомагането на потребителите на Tor в цензурирани региони. Услугата е достъпна само за текстови съобщения; не се поддържат видеоклипове или позвъняване. След като изпратите съобщение, нашите служители по поддръжката ще ви насочат и ще ви помогнат да отстраните проблема.

Електронна поща

Изпратете ни ел. писмо на адрес frontdesk@torproject.org

В темата на писмото ви молим да напишете какво докладвате. Колкото по-конкретна е темата на съобщението ви (напр. „Неуспешно свързване“, „обратна връзка за уебсайта“, „обратна връзка за Tor Browser“, „Трябва ми мост“), толкова по-лесно ще можем да я разберем и да предприемем съответните действия. Понякога, когато получаваме писма без тема, те се отбелязват като нежелана поща и ние не ги виждаме.

За да получите най-бърз отговор, моля, пишете на английски, руски, испански, хинди, бангла и/или португалски, ако можете. Ако нито един от тези езици не ви върши работа, моля, пишете на този език, на който ви е удобно, но имайте предвид, че отговорът ще ни отнеме малко повече време, тъй като ще ни трябва помощ с превод, за да го разберем.

IRC и Matrix

Можете да ни намерите в канала #tor в OFTC или канала за потребителска поддръжка на Tor в Matrix. Възможно е да не отговорим веднага, но проверяваме какво се пише там и ще се свържем с вас, щом можем.

Научете как да се свържете с IRC / Matrix.

GitLab

Първо, проверете дали този дефект вече не е известен. Можете да потърсите и прочетете всички проблеми на адрес https://gitlab.torproject.org/. За да докладвате за нов проблем, моля, заявете нов профил, за да получите достъп до инстанцията на Tor Project в GitLab, и намерете подходящото хранилище, за да докладвате проблема си. Проследяваме всички проблеми, свързани с Tor Browser, в тракера за проблеми с Tor Browser. Проблемите, свързани с нашите уебсайтове, следва да се подават в Уеб тракера за проблеми.